Generalista Call Center

Actividades:Elaboración de manuales, políticas y procedimientos asociados a las actividades.Administración de personal.Estructura de bandas salariales, gestión de compensaciones y beneficios.Desarrollo organizacional, impulsando la mejora de pertenencia y cultura empresarial.Diseño y ejecución de planes de carrera y crecimiento.Capacitación y desarrollo de colaboradores.Reclutamiento y selección de perfiles administrativos y operativos masivos o perfiles de alta rotación (seguridad, call center, manofactura, retail)Control y seguimiento de incidencias. Conocimientos:Office. Excel intermedio, métricas Contact CenterAsegurar el adecuado servicio y atención a clientes de su equipo de trabajoMonitoreo y retroalimentación de su equipo de asesores garantizar la mejora continua y la total satisfacción del clienteElaboración de planes diagnóstico y análisis, e implementación de acciones, seguimiento, evaluación y ajuste del servicioConocimiento de KPI´sConocimiento en procesos de Call CenterManejo de varios clientes simultáneamente y alta capacidad resolutiva. Ofrecemos:Sueldo $, a $, base, de acuerdo a experiência.Bono mensual por Cumplimiento de metasBono anual por cumplimiento de metasPrestaciones de Ley:Seguro de VidaSeguro socialPrima vacacionalAguinaldoVacacionesPago Quincenal.