.DESCRIPCIÓN DE PUESTO**TITULO DEL PUESTO**:GERENCIA DE USADOS CERTIFICADOS**REPORTA A**:GERENCIA GENERAL**DEPARTAMENTO**:VENTAS**FECHA**:24/10/2024**1. PROPÓSITO GENERAL**El Gerente de Usados Certificados es responsable de liderar el área de ventas de autos seminuevos y usados certificados en la agencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca Volkswagen. Su misión es maximizar la rentabilidad y asegurar la satisfacción del cliente a través de la correcta selección, inspección, adquisición, venta y certificación de los vehículos.**2. PUESTOS QUE LE REPORTAN**Gerente de Servicios FinancierosEjecutivos de VentasAsistente Administrativo de VentasSecretaria de VentasPreparador de AutosHostessJefe de lavado en ventas**3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.****INTERNAS**Gerente CRM. Para definir los procedimientos de obtención de información de los clientes y mantenimiento de los estándares de satisfacción, así como planeación de estrategias de prospección y ventas. Incluye ventas de unidades usadas, y Servicios Financieros.Jefe de Taller: Asesoría técnica al cliente.Responsable de Acciones de Servicio: Solicitud de Servicio de entrega, preparación y acondicionamiento de autos nuevos.Gerente de Servicio: Programación de los servicios de entrega de unidades nuevas, preparación y acondicionamiento de autos nuevos y usados.Gerencia General: Reporte diario, semanal y mensual de las ventas del departamento, y autorización de Créditos especiales.CALL CENTER Acta de Llamadas (mensual), revisión quejas y citas (diario).Gerente de Refacciones: Coordinar la exhibición y venta de accesorios.Jefe de Sistemas: Fallas en los diferentes componentes de la red.RAD: Coordinación, supervisión de los diferentes programas de Calidad del área. Establecer acciones en los indicadores CSI, seguimiento telefónico.Gerente de Autos Comerciales: Avance diario de actividades y de sus prospectos en la autorización de algún crédito especial y realización de juntas para verificar los avances correspondientes.Servicios Financieros: Solicitud de algún Crédito a VWFS así como seguimiento de los avances.Asistente Administrativo de Ventas: Reporte de inventarios, asignación de unidades.Secretaria: Facturación e integración de expedientes.Auxiliar del jefe de hojalatería y pintura: reparación de unidades nuevas que tienen defecto en pintura y carroceríaJefe de lavado en ventas: preparación de autos nuevos y usados y verificar que los autos usados antes de la toma traigan en buen estado: tapetes, encendedor, antena, llanta de refacción, reflejante, birlo de seguridad, estéreos y bocinas.**EXTERNAS**Clientes: Contacto directo en Sala de Ventas, atención y canalización de reclamaciones, así como con personas morales, físicas e instituciones en la venta de flotillas.VWM: Al tramitar descuentos, bonificaciones y subvenciones, pagos de autos, solicitud de autos.Gerentes de Zona: Plan de trabajo y orden del día