Descripción**Objetivo del Puesto**:Gestionar eficientemente las operaciones administrativas de la empresa mientras se asegura una atención al cliente de alta calidad, resolviendo consultas y mejorando la satisfacción del cliente.**Responsabilidades y Funciones**:- ** Gestión Administrativa**:- Supervisar y coordinar las actividades administrativas diarias.- Gestionar el presupuesto y controlar los costos operativos.- Desarrollar y mejorar políticas y procedimientos administrativos.- Supervisar la gestión de recursos humanos, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación de empleados.- Coordinar la compra de suministros y la gestión de inventarios.- ** Atención a Clientes**:- Resolver consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.- Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.- Asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean satisfechas.- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.- Mantener registros precisos de interacciones con clientes y asegurar su seguimiento.- ** Gestión de la Oficina**:- Supervisar el mantenimiento y la seguridad de las instalaciones de la oficina.- Coordinar con proveedores y contratistas para servicios necesarios.- Asegurar el buen funcionamiento de equipos y sistemas de oficina.- ** Análisis y Reportes**:- Preparar informes administrativos y de atención al cliente para la alta dirección.- Analizar datos y métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora.- Implementar cambios basados en los análisis y retroalimentación recibida.- ** Liderazgo y Desarrollo del Equipo**:- Dirigir, motivar y desarrollar al equipo administrativo y de atención al cliente.- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.- Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo.**Requisitos**:- **Educación**:- Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Recursos Humanos, Finanzas o campo relacionado.- ** Experiência**:- Mínimo 5 años de experiência en un rol administrativo o de atención al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.- Experiência en la gestión de equipos y procesos administrativos.- ** Habilidades Técnicas**:- Dominio de herramientas de software administrativo y de gestión de clientes (CRM).- Conocimiento de principios de contabilidad y finanzas.- Habilidad para manejar y analizar datos y métricas.- ** Habilidades Blandas**:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.- Organización y atención al detalle.- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.**Competencias Clave**:- Liderazgo.- Gestión del tiempo.- Resolución de problemas.- Adaptabilidad y flexibilidad.- Proactividad e iniciativa.**Condiciones de Trabajo**:- ** Horario**: Jornada completa.- ** Lugar de trabajo**: Oficina principal de la empresa.
