Descripción
**Objetivo del Puesto**:
Gestionar eficientemente las operaciones administrativas de la empresa mientras se asegura una atención al cliente de alta calidad, resolviendo consultas y mejorando la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades y Funciones**:
- ** Gestión Administrativa**:
- Supervisar y coordinar las actividades administrativas diarias.
- Gestionar el presupuesto y controlar los costos operativos.
- Desarrollar y mejorar políticas y procedimientos administrativos.
- Supervisar la gestión de recursos humanos, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación de empleados.
- Coordinar la compra de suministros y la gestión de inventarios.
- ** Atención a Clientes**:
- Resolver consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
- Asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean satisfechas.
- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Mantener registros precisos de interacciones con clientes y asegurar su seguimiento.
- ** Gestión de la Oficina**:
- Supervisar el mantenimiento y la seguridad de las instalaciones de la oficina.
- Coordinar con proveedores y contratistas para servicios necesarios.
- Asegurar el buen funcionamiento de equipos y sistemas de oficina.
- ** Análisis y Reportes**:
- Preparar informes administrativos y de atención al cliente para la alta dirección.
- Analizar datos y métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora.
- Implementar cambios basados en los análisis y retroalimentación recibida.
- ** Liderazgo y Desarrollo del Equipo**:
- Dirigir, motivar y desarrollar al equipo administrativo y de atención al cliente.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo.
**Requisitos**:
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Educación**:
- Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Recursos Humanos, Finanzas o campo relacionado.
- ** Experiência**:
- Mínimo 5 años de experiência en un rol administrativo o de atención al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.
- Experiência en la gestión de equipos y procesos administrativos.
- ** Habilidades Técnicas**:
- Dominio de herramientas de software administrativo y de gestión de clientes (CRM).
- Conocimiento de principios de contabilidad y finanzas.
- Habilidad para manejar y analizar datos y métricas.
- ** Habilidades Blandas**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- Organización y atención al detalle.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
**Competencias Clave**:
- Liderazgo.
- Gestión del tiempo.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Proactividad e iniciativa.
**Condiciones de Trabajo**:
- ** Horario**: Jornada completa.
- ** Lugar de trabajo**: Oficina principal de la empresa.
