**Descripción del empleo**
Puesto: Gerente Contact Center
Ubicación: 1ra Norte, entre 11 poniente y 10 poniente.
#1131 Col. Centro, C.P.
29000.
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Tipo de Empleo: Presencial
Descripción de la Empresa:
inphonity es una empresa en el sector de las telecomunicaciones.
Estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, y estamos buscando Gerente Contact Center altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la empresa.
El talento es clave en tu próxima misión.
Responsabilidades Principales:
- Supervisión y seguimiento de la atención de las solicitudes, consultas e incidencias que se presenten en la atención al cliente a través de llamadas, correo electrónico o chat en línea a través de sus ejecutivos
- Seguimiento y supervisión sobre el uso de información confidencial de los clientes a través de los ejecutivos
- Seguimiento y supervisión del soporte otorgado por parte de los ejecutivos a los socios con relación a la plataforma de seguimiento o bien aplicación móvil del modelo de negocio.
- Seguimiento y supervisión de la asistencia detallada que proporcionan los ejecutivos, cuando un asociado solicita aclaración de su estado de cuenta referente a sus ingresos de su red, fechas de corte o datos de su facturación
- Mantener actualizados los procesos y procedimientos de la ejecución del modelo de negocio
- Generar plan de acción para apoyo de las otras áreas de Contact Center en caso de requerir apoyo por incidentes puntuales
- Cubrir actividades por emergencia de algún ejecutivo para asegurar el cumplimiento de las actividades del día y asegurar el cumplimiento
- Informes regulares
- Asegurar la gestión de soluciones a los problemas o solicitudes de kos socios
- Asegurar que los ejecutivos mantengan la confidencialidad y la privacidad de los datos de los socios
- Atención inmediata por quejas de socios
- Seguimiento puntual de temas administrativos del personal a su cargo
**Requisitos**:
Lo que estamos buscando:
Sexo Indistinto
Edad: 25 a 40 años
Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Ing.
En telecomunicaciones, Lic.
En comunicaciones, mercadotecnia o afin
Experiência previa en puesto similar de 2 años (comprobable)
Facilidad de palabra
Te equipamos con:
Sueldo competitivo
Prestaciones de Ley
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante para mejorar tus habilidades.
La entrevista es únicamente presencial.
Es importante que envíes tu CV en formato PDF, de lo contrario, tu solicitud será declinada.
Educación:
Licenciatura concluida
Experiência:
2 años en puesto similar (comprobable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000 mensual
Turno de 8 horas
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial