Gerente de Aclaraciones en Medios de Pago | Operaciones
Country: Mexico
Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como**:Gerente Aclaraciones Medios de Pago**
**Requisitos**:
- Formación: Licenciatura en áreas: Administración, Finanzas (afín)
- Experiência de 2 años en Subgerencia
**Conocimientos técnicos**:
- Analítico
- Gestión de equipos
- Atención al detalle
- Uso de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
- Conocimiento básico de aplicaciones Banco (Service Manager, 390, Medios de Pago)
- Atención al cliente
**Actividades por desempeñar (responsabilidades)**:
- Cumplimento de reglamentos, SLA's y calidad en la producción diaria para obtener los resultados, en apego a calidad comprometida con los Clientes.
- Supervisión y control de la asignación de entradas y salidas, con el objetivo de tener cero vencimientos y cumplimientos de los SLA's establecidos por la dirección.
- Revisión y análisis del desempeño del equipo mediante herramientas de control y seguimiento continuo a Kpi´s principales del área, trabajando en las áreas de oportunidad detectadas.
- Detección y reporte oportuno de los riesgos operativos en el proceso (end to end), con el fin de mitigar cualquier impacto financiero y reputacional.
- Análisis de reclamaciones, identificando la causa-raíz, con base al dictamen de la aclaración, que permitan retroalimentar e impulsar acciones correctivas e iniciativas de mejora con las áreas internas y de negocio.
- Gestión de casos especiales recibidos a través de los diferentes canales, apoyándose con las áreas resolutoras correspondientes para poder proporcionar respuesta al cliente.
- Registro contable de las operaciones de abono-cargo por recuperación/representación de compras no reconocidas, mediante la generación de póliza para tarjeta de débito y tarjeta de crédito (Une).
- Gestión oportuna de pagarés, contra cargos, logs nacionales e internacionales que permitan emitir un dictamen contando con los elementos de acreditación del cargo-abono. Confirmando el llenado correcto de bases y su generación.
- Gestión y seguimiento oportuno con el área de Fraudes y otras áreas de internas (Archivo Corporativo, Back Office, Contabilidad, Sucursales, Jurídico, entre otras), que permitan contar con elementos para emitir un dictamen integral a la solicitud del cliente.
- Gestiones de documentación solicitada por la Autoridad, a través del área Jurídica, mitigando riesgos de sanciones por incumplimiento.
**Ubicación**:
- Querétaro
**Ofrecemos**:
- Contratación directa con Banco Santander.
- Esquema de contratación permanente.
- Prestaciones de Ley y superiores.
- Beneficios exclusivos de Banco Santander.
- En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiência en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento._