BUSCAMOS TU TALENTO
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
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**GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE**
OBJETIVO
El Gerente de Servicio a cliente es responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa. Su rol abarca diversas responsabilidades y metas que se centran en mejorar la experiência del cliente y fortalecer las relaciones con ellos. Algunas de sus funciones específicas serán las siguientes:
¿QUÉ ESPERAMOS DE TU TALENTO?
Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa. Esto implica gestionar eficientemente las quejas y preocupaciones, así como recibir retroalimentación para realizar mejoras continuas.
Calidad del Servicio: Garantizar la prestación de servicios de alta calidad. Esto implica establecer estándares de servicio, capacitar al personal de atención al cliente y supervisar la ejecución de los procesos para cumplir con estos estándares.
Retención de Clientes: Trabajar para retener a los clientes existentes. Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización, seguimiento proactivo y la identificación de oportunidades para agregar valor a los clientes a largo plazo.
Eficiencia Operativa: Gestionar eficientemente los recursos y procesos relacionados con el servicio al cliente para optimizar los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.
Desarrollo del Equipo: Desarrollar y liderar un equipo de servicio al cliente eficaz. Esto implica reclutar, capacitar y motivar al personal, así como fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Implementación de Tecnología: Adoptar y utilizar tecnologías que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o plataformas de atención al cliente en línea.
Análisis de Datos: Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.
Comunicación Efectiva: Garantizar una comunicación clara y efectiva tanto dentro del equipo de servicio al cliente como con otros departamentos de la empresa. La coordinación eficiente contribuye a un servicio al cliente más sólido y coherente.
Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar y agregar valor a la experiência del cliente, ya sea a través de la introducción de nuevos servicios, la optimización de procesos existentes o la implementación de tecnologías innovadoras.
Cultura de Servicio al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente y estén comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
¿QUÉ NECESITAS PARA UNIRTE A NUESTRO EQUIPO?
Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, afín.
Experiência de 3 años en atención al cliente.
Dominio de Ventas, Manejo de base de datos, paquetería office.
Habilidades: Organización, liderazgo, trabajo bajo presión, capacidad de análisis, sistemático, criterio en toma de decisiones.
Manejo de Bases de Datos
¿QUÉ TE OFRECEMOS NOSOTROS?
Sueldo de $25,000.
Vales de despensa.
Fondo de Ahorro
Prestaciones de Ley.
¡Intégrate a nuestro equipo de trabajo y crece junto con la empresa!
Zona de trabajo en Av. Aviación.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
