.BUSCAMOS TU TALENTO¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
**E4 Brother´s Group, una empresa dedicada a la venta y distribución de artículos para la belleza y cuidado de las uñas, con operaciones a nível nacional y en gran crecimiento te invita a formar parte de su equipo en nuestra vacante de nueva creación.
****GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE**OBJETIVOEl Gerente de Servicio a cliente es responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa.
Su rol abarca diversas responsabilidades y metas que se centran en mejorar la experiência del cliente y fortalecer las relaciones con ellos.
Algunas de sus funciones específicas serán las siguientes:¿QUÉ ESPERAMOS DE TU TALENTO?Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa.
Esto implica gestionar eficientemente las quejas y preocupaciones, así como recibir retroalimentación para realizar mejoras continuas.Calidad del Servicio: Garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
Esto implica establecer estándares de servicio, capacitar al personal de atención al cliente y supervisar la ejecución de los procesos para cumplir con estos estándares.Retención de Clientes: Trabajar para retener a los clientes existentes.
Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización, seguimiento proactivo y la identificación de oportunidades para agregar valor a los clientes a largo plazo.Eficiencia Operativa: Gestionar eficientemente los recursos y procesos relacionados con el servicio al cliente para optimizar los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.Desarrollo del Equipo: Desarrollar y liderar un equipo de servicio al cliente eficaz.
Esto implica reclutar, capacitar y motivar al personal, así como fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Implementación de Tecnología: Adoptar y utilizar tecnologías que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o plataformas de atención al cliente en línea.Análisis de Datos: Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.Comunicación Efectiva: Garantizar una comunicación clara y efectiva tanto dentro del equipo de servicio al cliente como con otros departamentos de la empresa.
La coordinación eficiente contribuye a un servicio al cliente más sólido y coherente.Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar y agregar valor a la experiência del cliente, ya sea a través de la introducción de nuevos servicios, la optimización de procesos existentes o la implementación de tecnologías innovadoras.Cultura de Servicio al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente y estén comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes