Gerente De Atención Al Cliente

**Importante empresa en el sector, se encuentra en búsqueda de**:Gerente de Servicio al ClienteObjetivo garantizar que la experiência de servicio del cliente o socio comercial exceda sus expectativas en atención a quejas y tramites post venta, desarrollando las estrategias enfocadas a mejorar continuamente dicha experiência, a la continuidad del negocio y la protección de datos, para apoyar en la rentabilidad del cliente al enfocarlo en lealtad, satisfacción y retención.**Funciones**:Diseñar y asegurar el cumplimiento de las estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente en la Compañía, supervisando que los trámites post venta se cumplan por las diferentes áreas, brindar una experiência de servicio al cliente que exceda sus expectativas de atención y servicio.Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de la infraestructura tecnológica del Call Center de Atención a Clientes, a través de la revisión de los resultados de la calidad de las llamadas y retroalimentación de áreas de oportunidad del ejecutivo, para cumplir con las exigencias del cliente y brindar nuevas alternativas de servicio.Atender las reclamaciones e incidencias del servicio, analizando las causas de las reclamaciones recibidas por parte de los clientes, así como estableciendo y otorgando la alternativa de solución al requerimiento presentado tal como se indica en el Manual de atención a clientes, para establecer y mejorar los SLA´s (níveles de servicio) y estándares de calidad para la atención de las reclamaciones recibidas en atención a clientes.**Requisitos**:Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado).Cuatro años de experiência en puestos relacionados como supervisor de Call Cen