Gerente De Calidad

ECD, Innovación en Comunicación Multicanal estamos en la búsqueda de tu talento para formar parte de nuestro equipo de trabajo como:Gerente de Calidad en Call centerOfrecemos:- $20,000 a $25,000 netos mensuales- Excelente ambiente laboral.- Plan de vida y carrera.- Dinámicas continuas y beneficios exclusivos.- Prestaciones de Ley- Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 Sábado de 9:00 a 13:00Competencias:- Alto sentido de responsabilidad.- Analítico.- Liderazgo.- Toma de decisiones.- Resolución de conflictos.¿Qué necesitas?- Excelente presentación- Administración de tiempo- Conocimiento profundo del proceso de Contact Center y sus principales métricas de rendimiento.- Conocimientos técnicos- Office Avanzado- Análisis estadístico- Bachillerato concluido, licenciatura trunca o concluida¿Cuáles serán tus funciones?- Experiência sólida en la gestión de procesos y la mejora de la calidad en un entorno de contact center.Conocimiento profundo del negocio del contact center, incluyendo los aspectos operativos, técnicos y de recursos humanos.- Habilidades analíticas sólidas y capacidad para resolver problemas.- Familiarizado con las herramientas tecnológicas utilizadas en un contact center, como sistemas de gestión de llamadas, sistemas de grabación y monitoreo, sistemas de gestión de tickets, entre otros.- Habilidades de liderazgo y capacidad de trabajo en equipo- Tener conocimiento de certificaciones ISO y de procesos de licitaciones.- Familiarizado con la realización de auditorías y ejecución de medidas correctivas.- Definir la estructura del SGI y asegurar que la documentación se mantenga Completa, Correcta, Comunicada y Comprendida por la organización.Lugar a laborar:- Saliendo de metro Sevilla¡Se parte de nuestro equipo y sigue desarrollándote!