Nuestro cliente es una empresa líder en el sector turismo y busca una persona para la Gerencia de Calidad y Mejora Continua de Operaciones en su Contact Center
Estamos buscando un profesional en negocios internacionales, administración de empresas o afín, con al menos 3 años de experiência a nível gerencial en capacitación y calidad, con un volumen de trabajo en más de 20 asesores a su cargo, para dirigir estratégicamente los departamentos de operaciones en Calidad, Mejora Continua y Capacitación.
Tus principales objetivos serán garantizar un óptimo nível de servicio y resolución favorable de todas las inconformidades y aclaraciones presentadas por el cliente y afiliados, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y políticas en el proceso de ventas y servicio a cliente acorde a los parámetros de calidad vigentes y diseñar e implementar los programas que permitan garantizar una operación estándar, así como lograr los objetivos de ventas y calidad en el servicio.
Tus principales responsabilidades serán:
- Vigilar y monitorear el cumplimiento de las políticas y procedimientos en todos los departamentos bajo su cargo para contribuir al logro de las metas de ventas y níveles de servicio de los clientes del contact center.
- Realizar briefings con los departamentos para retroalimentar el desempeño y trabajo de los asesores.
- Realizar reportes y concentrados para dirección de operaciones donde se observe los resultados semanales, quincenales y mensuales del desempeño y productividad de las áreas bajo su cargo.
- Diseñar e implementar dinámicas de motivación y desarrollo de competencia sana.
- Verificar el flujo de trabajo de los asesores para una optimización en tiempo de resolución y óptima respuesta.
- Distribuir las cargas de responsabilidad del equipo de trabajo respecto a proyectos especiales asignados por dirección.
- Vigilar las inspecciones y controles de la calidad en el servicio alineados a la empresa y la certificación PCI.
- Resolver y apoyar en la documentación de procesos con CXC para la negociación con proveedores y búsqueda del impacto mínimo del asesor por errores en el proceso.
- Identificar las necesidades operativas y técnicas para implementar soluciones y capacitaciones acorde a resolverlas.
**Requisitos**:
- Para tener éxito en este rol, deberás tener experiência en manejo de la industria de call center (KPI´s) y en la industria turística (indispensable), además de poseer un nível intermedio a avanzado de Excel, experiência en KPI´s de call centers y un nível de inglés conversacional deseable.
- Disponibilidad para viajar 15%
- Ofrecemos sueldo NETO mensual de 30,000 pesos + bono trimestral y prestaciones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $30,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Call Center: 3 años (Obligatorio)
- Sector turismo: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
