Gerente de Call Center de Recuperación (Cartera INFONAVIT)
Experiência:
- Mínimo 3 años de experiência en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.
- Experiência en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.
- Conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) y manejo de reportes financieros.
Escolaridad:
- Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
Jornada laboral:
- Lunes a Sábado (descanso en fin de semana).
Horario:
- Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs.
/ Sábado de 8:00 a 14:30 hrs
Objetivo del puesto:
El Gerente de Recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de INFONAVIT.
En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.
Funciones principales:
- Diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.
- Liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
- Monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.
- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.
- Supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de INFONAVIT y leyes de protección al consumidor.
- Coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.
- Generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.
Conocimiento:
- Conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.
- Familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nível federal como local.
- Experiência en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.
- Manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y CRM.
Competencias:
- Liderazgo: Capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.
- Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.
- Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.
- Toma de decisiones: Basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.
- Resolución de conflictos: Habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.
- Organización y planificación: Capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
- Capacitación continua.
- Prestaciones de Ley.
Beneficios adicionales:
- Seguro de vida.
- Gastos médicos.
- Asistencia médica, psicológica y nutricional.
- Plan dental, visión y funerario.
- Servicio de ambulancia y médico a domicilio.
- Cinemex 2x1.
Zona de trabajo:
- Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).
Si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, ¡esperamos tu postulación!