Estámos buscando un **Gerente de Call Center Bilingüe** _**CAPACITADO **_para supervisar las operaciones diarias y a el personal dentro de nuestro centro de llamadas dental. Somos una práctica dental en constante crecimiento y evolución. Nuestro centro de llamadas es el grupo que nuestros pacientes se reúnen por primera vez y, a menudo cómo se introducen a nuestra práctica.¡Estamos buscando un _**gerente de centro de llamadas bilingüe **_que pueda desarrollarse en un centro de llamadas de gran escala.Un excelente gerente de centro de llamadas **de 200+ agentes telefónicos**, DEBE ser organizado, altamente confiable y orientado a resultados. Tener una mente práctica para resolver problemas en el acto y mirar el panorama general para las mejoras. También debe tener un **excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación BILINGÜE.****Responsabilidades**:- Desarrollar objetivos para las actividades diarias del centro de llamadas.- Maximizar la productividad de los horarios de acuerdo a las horas que entran mas llamadas.- Analizar las estadísticas del centro de llamadas para elaborar informes sobre la productividad diaria, semanal y mensual.- Reconfigurar los horarios en función de la carga horaria de muchos callcenters.- Ayudar a entrenar y asistir en la formación del personal.- Evaluar el rendimiento con métricas clave diarias, semanales y mensuales.- Preparar y presentar informes a la dirección**Requisitos**:- **Idioma inglés - Bilingüe**:- Experiência demostrada como gestor de un centro de llamadas o en funciones directivas con 200 agentes telefónicos o mas.- **Imprescindible experiência en atención al cliente**:- Excelentes conocimientos de tecnología e informática- Positivo y pacienteAbility to commute/relocate:- 44657, Guadalajara, Jal.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)Work Location: In person