**Responsabilidades detalladas del puesto**:
- **Desglose y supervisión de objetivos de ventas**:
- Desglosar los objetivos generales de ventas de la empresa en metas específicas para el equipo y para cada miembro, asegurándose de que todos comprendan sus metas personales.
- Realizar un seguimiento continuo del cumplimiento de las metas de cada miembro, realizando evaluaciones periódicas del desempeño y diseñando planes de mejora personalizados.
- Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones telefónicas diarias y entrevistas personales, proporcionando motivación y orientación.
- **Optimización del proceso de ventas**:
- Revisar y mejorar los guiones de televentas para garantizar que los miembros del equipo puedan comunicarse eficazmente y satisfacer las necesidades de los clientes, aumentando la tasa de conversión.
- Analizar y optimizar los puntos clave del proceso de ventas, como la selección de clientes potenciales, la frecuencia de seguimiento y la retroalimentación de los clientes.
- Realizar pruebas A/B de forma continua para verificar la efectividad de diferentes estrategias de telemarketing, optimizando los discursos y enfoques.
- **Segmentación de clientes y análisis de mercado**:
- Clasificar a los clientes según su valor y diseñar estrategias de marketing diferenciadas, como planes de seguimiento especiales para clientes de alto valor.
- Colaborar con el departamento de marketing para obtener información detallada sobre clientes potenciales, asegurando que las listas de clientes sean precisas y estén dirigidas adecuadamente.
- Realizar investigaciones de mercado periódicas para analizar tendencias del mercado, competidores y retroalimentación de clientes, ajustando las estrategias de ventas en consecuencia.
- **Motivación y mejora del rendimiento**:
- Diseñar políticas de incentivos basadas en el desempeño del equipo, como bonificaciones y comisiones, para aumentar la motivación del equipo.
- Reconocer y recompensar a los miembros del equipo con mejor desempeño para fomentar la cohesión del grupo.
- Proporcionar capacitación y orientación específicas a los miembros con un desempeño inferior, ayudándolos a mejorar su eficiencia laboral.
- **Gestión de presupuesto y recursos**:
- Administrar el presupuesto de ventas del equipo, asignando recursos de manera eficiente, como la distribución del personal, horarios de llamadas y soporte técnico.
- Asegurarse de que las actividades de ventas se lleven a cabo dentro del presupuesto asignado y realizar evaluaciones periódicas para optimizar el uso de los recursos.
- **Coordinación interdepartamental**:
- Colaborar estrechamente con otros departamentos de la empresa, como marketing, servicio al cliente y soporte técnico, para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
- Reunirse regularmente con los altos directivos para informar sobre el progreso de las ventas y proponer ajustes estratégicos de mercado y ventas.
**Requisitos detallados para el puesto**:
- **Sólida experiência en ventas y en la industria**:
- Al menos 5 años de experiência en televentas, de los cuales al menos 2 años deben ser en un rol de gestión de equipos de televentas.
- Haber dirigido un equipo de al menos 5-10 personas y haber alcanzado con éxito los objetivos de ventas asignados.
- Experiência previa en industrias relacionadas (como iluminación LED, productos electrónicos o ventas mayoristas) será un valor añadido.
- **Modelo de gestión basado en datos**:
- Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos de ventas (como sistemas CRM y Excel) para analizar el rendimiento del equipo, identificar cuellos de botella en el proceso de ventas y proponer mejoras.
- Capacidad para predecir tendencias de ventas basadas en datos y ajustar objetivos y estrategias de ventas en consecuencia.
- **Dominio de herramientas y técnicas de televentas**:
- Familiaridad con diversas tecnologías y herramientas de televentas, como sistemas de marcado automático y software de gestión de clientes (Salesforce, HubSpot, etc.), para optimizar el flujo de trabajo del equipo.
- Conocimiento de sistemas de revisión de llamadas grabadas para proponer mejoras basadas en la evaluación de las conversaciones de los representantes de ventas.
- **Pensamiento estratégico y resolución de problemas**:
- Capacidad para desarrollar planes de ventas a largo plazo y flexibilidad para ajustar estrategias a corto plazo según sea necesario.
- **Alta inteligencia emocional y habilidades de liderazgo**:
- No solo gestionar el rendimiento laboral del equipo, sino también manejar las relaciones entre los miembros del equipo, resolver conflictos y fomentar el espíritu de colaboración.
- Excelentes habilidades de comunicación para transmitir la cultura y los valores de la empresa, manteniendo la cohesión del equipo.
- **Capacidad de adaptación ante cambios en el mercado**:
- Capacida