Gerente De Call Center- Online Travel Agency

**Importante Agencia de viajes esta en busca del siguiente perfil**:

- **Gerente de Call Center**:

- **Requisitos**:

- Planeación y gestión de estrategias de ventas en base al alcance de objetivos y presupuestos del Contact Center a fin de consolidar las metas para agentes, canal, afiliado y producto.
- Elaboración de una planificación dinámica que permita la asignación de recursos y ajustes de los mismos durante todo el año; al igual que de la planeación para cubrir con las necesidades de servicio del Contact Center.
- Implementación de nuevos proyectos que impulsen la satisfacción y el incremento de ventas a través del monitoreo de ventas por agentes, canal, afiliado y producto
- La supervisión y monitoreo de llamadas efectivo, el coaching, formación y disciplina de todos los agentes a fin de generar el programa de capacitación efectiva para elevar la eficiencia de la operación.
- Asistir, dar seguimiento y resolución de quejas de los clientes internos y externos.
- Implementación y monitoreo de métricas de ejecución tales como: Talk Time, AHT (Average Handling time), ASA (Average Time of Answer), ATA (Average Time to abandonment) y flujo de procesos de llamadas.
- Supervisión, manejo y coordinación del personal.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $70,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas