Gerente De Call Center- Online Travel Agency

**Importante Agencia de viajes esta en busca del siguiente perfil**:- **Gerente de Call Center**:- **Requisitos**:- Planeación y gestión de estrategias de ventas en base al alcance de objetivos y presupuestos del Contact Center a fin de consolidar las metas para agentes, canal, afiliado y producto.- Elaboración de una planificación dinámica que permita la asignación de recursos y ajustes de los mismos durante todo el año; al igual que de la planeación para cubrir con las necesidades de servicio del Contact Center.- Implementación de nuevos proyectos que impulsen la satisfacción y el incremento de ventas a través del monitoreo de ventas por agentes, canal, afiliado y producto- La supervisión y monitoreo de llamadas efectivo, el coaching, formación y disciplina de todos los agentes a fin de generar el programa de capacitación efectiva para elevar la eficiencia de la operación.- Asistir, dar seguimiento y resolución de quejas de los clientes internos y externos.- Implementación y monitoreo de métricas de ejecución tales como: Talk Time, AHT (Average Handling time), ASA (Average Time of Answer), ATA (Average Time to abandonment) y flujo de procesos de llamadas.- Supervisión, manejo y coordinación del personal.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: A partir de $70,000.00 al mesHorario:- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Turno de 8 horas