Call Center de Grupo Splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacante
**Gerente de Call Center**
**Propósito del puesto**: Dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos por la organización.
**Funciones principales**:
- Planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del personal del Call Center.
- Establecer y monitorear los indicadores de gestión del Call Center, tales como nível de servicio, tiempo medio de atención, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del Call Center, tanto en términos de calidad como de productividad.
- Capacitar, motivar, evaluar y retroalimentar al personal del Call Center, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
- Resolver los problemas o incidencias que se presenten en el servicio al cliente, tanto internos como externos, aplicando las medidas correctivas o preventivas necesarias.
- Coordinar con las áreas involucradas en el proceso de venta y reservación, tales como operaciones, finanzas, marketing, entre otras, para garantizar la fluidez y la satisfacción del cliente.
- Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los resultados del Call Center, así como proponer acciones de mejora continua.
**Responsabilidades clave**:
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la organización y por las normas legales vigentes.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos asignados al Call Center, así como el control presupuestal del mismo.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del Call Center, así como el respeto a los valores y la cultura organizacional.
- Asegurar el cuidado y el mantenimiento adecuado de los equipos e instalaciones del Call Center.
- Asegurar el bienestar y la seguridad laboral del personal del Call Center.
**Requisitos mínimos**:
- Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia o carreras afines.
- Experiência mínima de 3 años en puestos similares o relacionados con la gestión de equipos comerciales o de atención al cliente.
- Conocimientos avanzados en técnicas de venta telefónica, servicio al cliente, gestión de equipos, indicadores de gestión y herramientas informáticas aplicadas al Call Center.
- Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, planificación, organización, análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
- Actitudes de orientación al cliente, al resultado, al aprendizaje, a la innovación y al trabajo en equipo.
**Competencias esenciales**:
- Orientación al cliente: Es capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, brindando un servicio de calidad, cordial y profesional.
- Orientación al resultado: Es capaz de establecer y alcanzar metas y objetivos desafiantes, asumiendo la responsabilidad por los resultados obtenidos y buscando la mejora continua.
- Liderazgo: Es capaz de dirigir, motivar e influir positivamente en el equipo de trabajo, generando compromiso, confianza y colaboración.
- Gestión del equipo: Es capaz de planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.
- Desarrollo del equipo: Es capaz de capacitar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000 MXN más comisiones de hasta $35,000 MXN
Horario: Turno de 8 horas
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: A partir de $15,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial
