.Call Center de Grupo Splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacante**Gerente de Call Center****Propósito del puesto**: Dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos por la organización.
**Funciones principales**:- Planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del personal del Call Center.- Establecer y monitorear los indicadores de gestión del Call Center, tales como nível de servicio, tiempo medio de atención, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.- Diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del Call Center, tanto en términos de calidad como de productividad.- Capacitar, motivar, evaluar y retroalimentar al personal del Call Center, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.- Resolver los problemas o incidencias que se presenten en el servicio al cliente, tanto internos como externos, aplicando las medidas correctivas o preventivas necesarias.- Coordinar con las áreas involucradas en el proceso de venta y reservación, tales como operaciones, finanzas, marketing, entre otras, para garantizar la fluidez y la satisfacción del cliente.- Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los resultados del Call Center, así como proponer acciones de mejora continua.
**Responsabilidades clave**:- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la organización y por las normas legales vigentes.- Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos asignados al Call Center, así como el control presupuestal del mismo.- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del Call Center, así como el respeto a los valores y la cultura organizacional.- Asegurar el cuidado y el mantenimiento adecuado de los equipos e instalaciones del Call Center.- Asegurar el bienestar y la seguridad laboral del personal del Call Center.
**Requisitos mínimos**:- Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia o carreras afines.- Experiência mínima de 3 años en puestos similares o relacionados con la gestión de equipos comerciales o de atención al cliente.- Conocimientos avanzados en técnicas de venta telefónica, servicio al cliente, gestión de equipos, indicadores de gestión y herramientas informáticas aplicadas al Call Center.- Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, planificación, organización, análisis, solución de problemas y toma de decisiones.- Actitudes de orientación al cliente, al resultado, al aprendizaje, a la innovación y al trabajo en equipo.
**Competencias esenciales**:- Orientación al cliente: Es capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, brindando un servicio de calidad, cordial y profesional