COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:
*GERENTE DE OPERACIONES PARA COBRANZA / CALL CENTER*
Objetivo general: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
Objetivos particulares:
- Administración y operación de cobranza.
- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)
- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria
- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
- Manejo de certificaciones ISO 9001, ISO 27001
- Conocimiento Básico de Power BI
- Manejo de Excel Intermedio, Avanzado
- Manejo de Summary Production
- Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos
**Requisitos**:
Licenciado en carreras Administrativas, Económicas o afín (PREFERENTE)
3 años de experiência en Puestos Gerenciales de Cobranza Call center
Conocimientos técnicos: Ventas y Cobranza, conocimiento en licitaciones.
Experiência en la gestión de equipos multifuncionales en un entorno de call center.
Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias orientadas a optimizar operaciones y procesos críticos
Comprensión profunda de los sistemas de call center, incluyendo operaciones de marcador predictivo
Ofrecemos:
Sueldo base mensual de $20,000 netos
Bonos mensuales atractivos
Plan de desarrollo y capacitación.
Prestaciones de Ley y Superiores
SEDE: Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
Pago complementario:
- Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 21/01/2025