Gerente de Customer Experience & Dealer PerformanceUbicación: Querétaro, México
Compañía: Sector Automotriz
Años de experiencia requeridos: 5 años
Descripción del PuestoReconocida empresa del sector automotriz en Querétaro, se encuentra en la búsqueda de un
Gerente de Customer Experience & Dealer Performance.
Esta posición clave dentro de nuestra organización tiene como objetivo asegurar el correcto desempeño de los procesos de servicios en nuestros Dealers y CWS (Centros de Servicios). Buscamos un profesional con experiencia comprobada en gestión de la experiencia del cliente y desempeño de concesionarios que pueda liderar, innovar y optimizar nuestros servicios al cliente.
ResponsabilidadesGestión de Customer Experience:Desarrollar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente que aseguren la satisfacción y la lealtad del cliente en todos nuestros puntos de contacto. Implementar métricas de rendimiento que evalúen la satisfacción del cliente y desarrollar planes de mejora en base a esos datos.Supervisión del Desempeño de Dealers:Monitorear y analizar el desempeño de nuestros concesionarios en el área de servicios. Asegurar que todos los procesos operativos y de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad establecidos por Pulso DP.Capacitación y Desarrollo:Establecer programas de capacitación para el personal de los dealers que enfaticen la importancia de la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo que permita a los concesionarios mejorar su desempeño general.Colaboración Interdepartamental:Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y operaciones para asegurar una comunicación efectiva y la implementación de iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento de los dealers.Análisis de Datos:Utilizar herramientas analíticas para recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente y el desempeño de los dealers. Presentar informes periódicos a la alta dirección con hallazgos y recomendaciones basadas en esos análisis.Estrategia de Servicio al Cliente:Desarrollar y llevar a cabo planes estratégicos para mejorar la oferta de servicios al cliente. Asegurar que todas las iniciativas estén alineadas con los objetivos comerciales generales de Pulso DP.RequisitosExperiencia:Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con el Customer Service y Dealer Performance dentro del sector automotriz o áreas afines.Educación:Título Universitario (Indispensable) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o campos relacionados. Se valorará la formación adicional en gestión de la experiencia del cliente o áreas afines.Inglés de NegociosExcel AvanzadoHabilidades Analíticas:Capacidad para analizar datos y utilizar información basada en métricas para la toma de decisiones estratégicas.Liderazgo:Destrezas en la gestión de equipos y en la promoción de una cultura de excelencia en servicio al cliente.Orientación a Resultados:Fuerte enfoque hacia el logro de objetivos y resultados tangibles que contribuyan al crecimiento y éxito de la organización.Habilidades de Comunicación:Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para presentar información de manera clara y persuasiva a diferentes públicos.Adaptabilidad:Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y para liderar iniciativas en una industria dinámica y competitiva.
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