.En ORCA® somos una empresa galardonada y en crecimiento, que brinda soluciones innovadoras en gestión de riesgos, cumplimiento normativo y control. Valoramos la pluralidad de pensamiento, fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y nos comprometemos con el desarrollo humano y profesional de la gente.**Acerca de la posición**:Como Gerente de Entrega de Servicios y Soluciones aseguraras el éxito en la implementación de las soluciones contratadas por nuestros clientes, con implementaciones confiables y consistentes alineadas a los compromisos contraídos, cumpliendo en tiempo y optimizando el uso de recursos que están a su disposición.**¿Cuáles serán tus retos?** Asegurar la implementación de las soluciones contratadas por clientes dentro de los límites establecidos en la propuesta y contrato. Cumplimiento de los proyectos administrados en tiempo, presupuesto y alcance según la especificaciones de cumplimiento definidas para cada proyecto con base en los entregables pactados. Asegurar que el proceso de consultoría incorporado en los procesos de entrega de soluciones sea cumplidos de acuerdo a su diseño, realizando los ajustes que este vea necesarios al proceso y prácticas en la medida que su experiência lo determine. Asegurar el cumplimiento de las métricas de desempeño establecidas para cada solución implementada, observando que dicha alineación esté en sintonía con lo pactado con el cliente. Gestionar los procesos y prácticas de operación necesarios para operar con un alto nível de consistencia, calidad y excelencia técnica en lo que se entrega a los clientes. Gestionar desviaciones entre los compromisos establecidos con el cliente y las expectativas de este último a fin de revisar junto con las áreas correspondientes las medidas a tomar a fin de garantizar la satisfacción del cliente y el éxito del proyecto sin que ello lleve a un sacrificio de la rentabilidad para la empresa. Gestionar el inventario de habilidades que está presente en el equipo de consultores y técnicos que gestiona. Identificar áreas de mejora para el grupo en general y en lo particular para llevarlo a un alto nível de especialización y capacidades. Actuar como coach-mentor de los miembros de los equipos que están bajo su gestión. Observar estrategias para procurar un desempeño y desarrollo óptimo del personal consultivo y técnico a su cargo. Procurar la capacitación para su personal en lo general y en lo particular. Medir las operaciones bajo su control, controlando los KPIs de calidad, consistencia, rentabilidad y otros que se definan bajo su responsabilidad. Coordinarse con operaciones de plataforma para garantizar la alineación y efectividad de las implementaciones. Asegurar una perfecta alineación con el área de negocio, ventas y operaciones según lo requiere el proceso central de la organización, observando que todo el personal a su cargo esté en el mismo canal. Evaluar y seleccionar soluciones tecnológicas de GRC adecuadas para las necesidades del cliente
