_**Importante empresa solicita gerente de contact center en zona Tlaquepaque **_**Responsabilidades**:- Gestión de Operaciones- Desarrollar e implementar estrategias operativas para mejorar la eficiencia y efectividad del call center- Elaboración y Gestión de KPIs- Manejo de Plataformas Digitales- Asegurar el correcto funcionamiento y actualización de las plataformas digitales, y coordinar con los proveedores cuando sea necesario.- Gestión de Personal- Capacitar, y desarrollar al personal del call center.- Optimización de Procesos- Identificar oportunidades para mejorar los procesos operativos y la eficiencia general del call center.- Implementar nuevas tecnologías y prácticas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.- Atención al Cliente- Resolver casos complejos y escalaciones de clientes que requieran atención especial.**Requisitos del Puesto**:- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, o áreas afines.- Mínimo 5 años de experiência en la gestión de call centers, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.- Experiência en la elaboración y gestión de KPIs en entornos de call center.- Experiência en el manejo de plataformas digitales y software especializado en call centers.**Habilidades**:- Habilidades avanzadas en análisis de datos y elaboración de informes.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo.- Habilidad para tomar decisiones basadas en datos y gestionar múltiples tareas simultáneamente.**Competencias**:Liderazgo- Orientación al Cliente- Resolución de Problemas- Adaptabilidad**Condiciones de Trabajo**:- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 06:00 y sábados de 09:00 a 02:00- $40,000 nominales + prestaciones de ley + descuentos en viajes+Comedor subsidiadoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $40,000.00 al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitosTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- Cuántas personas has tenido a tu cargo?Lugar de trabajo: Empleo presencial
