.**Misión del cargo**:Velar por una excelente Experiência del Cliente con todas las áreas transversales, potenciando y comunicando el círculo interno y externo.**Funciones del cargo**:- Comunicar a toda la organización, en forma clara y concisa qué es el "Viaje del Cliente" (Journey Map) y el principal indicador de medición de experiência de clientes: NPS- Asegurar el levantamiento de las distintas necesidades del cliente y del negocio en términos de experiência al cliente- Liderar en conjunto con las áreas de negocio, las iniciativas asociadas a mejorar la experiência del cliente en Tienda y áreas transversales- Asegurar una cuantificación y priorización acorde, en base al impacto al cliente y el esfuerzo asociado (costo), de forma de identificar soluciones rápidas y aplicarlas- Estar en constante coordinación con las tiendas, en conjunto con los Coordinadores de Experiência Cliente para tomar los feedback respectivos y hacer levantamiento de la correcta operación de las políticas y los procedimientos asociados.- Hacer visitas a tiendas y revisar check list aplicados de Experiência Clientes para revisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos.- Revisar constantemente los KPI´s asociados a la experiência del Cliente (OTIF, NPS, Venta, Reclamos, Velocidad en respuesta reclamos)-y tomar acciones correctivas con las distintas áreas de negocio- Realizar los análisis respectivos de los indicadores de Experiência de Clientes (OTIF, NPS) por tienda, de forma de generar los planes de acción asociados- Capacitar, en caso de ser necesario, en temas de experiência de clientes a las tiendas y las áreas transversales del negocio- Gestionar constantemente feedback de las distintas áreas de Operaciones para poder incorporar planes de acción asociados a oportunidades de mejora- Levantar las necesidades tecnológicas y canalizarlas con los equipos respectivos, tomando como base la experiência del cliente.- Consolidar problemáticas y gestionar soluciones de la operación a nível de Tienda (Puntos de retiro, DAD, Despacho a Domicilio desde Tienda) - ODA/Tiendas- Asegurarse de que el Coordinador de Experiência Cliente tenga todas las herramientas/capacitaciones para poder desempeñar su trabajo