Gerente De Mesa De Ayuda

Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de:
**GERENTE DE MESA DE AYUDA**

Híbrido en CDMX

**Requisitos**:

- ITIL
- Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios
- Generación de informes
- Capacidad de analizar datos estadísticos
- Definición y monitoreo de SLA y KPI
- Manejo de alguna herramienta de ITSM
- Más de 3 años de experiência como gerente o coordinador de soporte de mesas de ayuda o mesas de control
- Experiência previa en la gestión de equipos y habilidades del personal a cargo
- Habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de interactuar con clientes y equipos internos.
- Inglés Técnico
- Skills de liderazgo, comunicación, seguimiento a procesos y negociación
- Conocimientos técnicos en sistemas ERP populares (SAP/ Oracle/ Microsoft Dynamics) y en integraciones de sistemas (APIs, middleware, etc.) (Deseable)

Ofrecemos:
Contrato permanente y oportunidad de crecimiento económico y de carrera

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $28,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11320, Ciudad de México, CDMX