**COPERVA** importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:
**GERENTE DE OPERACIONES PARA COBRANZA / CALL CENTER**
**Objetivo general**: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
**Objetivos particulares**:
- Administración y operación de cobranza.
- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)
- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria
- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
- Manejo de certificaciones ISO 9001, ISO 27001
- Conocimiento Básico de Power BI
- Manejo de Excel Intermedio, Avanzado
- Manejo de Summary Production
- Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos
**Requisitos**:
- Licenciado en carreras Administrativas, Económicas o afín
- 3 años de experiência en Puestos Gerenciales de Cobranza Call center
- Conocimientos técnicos: Ventas y Cobranza, conocimiento en licitaciones.
- Experiência en la gestión de equipos multifuncionales en un entorno de call center.
- Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias orientadas a optimizar operaciones y procesos críticos
- Comprensión profunda de los sistemas de call center, incluyendo operaciones de marcador predictivo
**Ofrecemos**:
- Sueldo base mensual de $20,000 netos
- Bonos mensuales atractivos
- Plan de desarrollo y capacitación.
- Prestaciones de Ley y Superiores
**SEDE**: Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano)
- **SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS POSTULATE POR ESTE MEDIO Y NOS COMUNICAREMOS CONTIGO, O BIEN MANDA TU CV AL 5528166792 CON LA LIC. DIANA ANGUIANO Y AGENDA UNA ENTREVISTA**_
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Servicio de comedor con descuento
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial