COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:
**GERENTE DE OPERACIONES ATC Y VENTAS**
(Call center)
**Requisitos**:
- Licenciatura (Deseable)
- Experiência mínima de 3 años mismo puesto (ATC y VENTAS)
Conocimientos específicos: Planificación, Análisis, Estrategia y Ejecución.
**Objetivo general**: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
**Objetivos particulares**:
- Administración y operación de Ventas y ATC
- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)
- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria
- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
- Manejo de certificaciones ISO 9001, ISO 27001
- Conocimiento Básico de Power BI
- Manejo de Excel Intermedio, Avanzado
- Manejo de Summary Production
- Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos
- Dinámico, Creativo - Investigativo, Ágil, Comunicativo, Analítico, Administrado - Responsable - Intuitivo.
**Actividades**:
- Seguimiento Diario a cada uno de los clientes (Recuperación, K´PI'S).
- Creación de estrategias que garanticen una mejor recuperación por cliente
- Desarrollo de potencializar a los supervisores de cada área.
**HORARIO**: Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm y Sabado medio dia
Sueldo Base de $25,000 netos mas bonos
**LUGAR DE TRABAJO**:
Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano, Linea azul)
- **Si cumples con el perfil postulate por este medio o bien manda tu CV y agenda una entrevista al 5528166792**_
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Bebidas gratis
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor con descuento
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial