Gerente De Operaciones - Call Center

GERENTE DE OPERACIONES - CALL CENTER- **Requisitos**:_- Lic. concluida en áreas económico - administrativas o afines- Experiência mínima de 3 años en puesto similar de la industria de call center y/o coordinador en áreas operativas- Experiência mínima de 2 años en servicio a clientes, finanzas, cobranza y telemarketing- Enfocado a entidades financieras.- Habilidad de negociación, resolución de problemas y puntos de conflicto.- Experiência en coordinación de personal.- Capacidad de organización (apego a métodos y procedimientos).- Manejo de contención.**Funciones**:- Manejo de personal (Coordinadores, Supervisores, Operadores telefónicos)- Análisis sobre los procesos para la implementación de mejoras en el área- Elaboración de reportes e indicadores- Generación de estrategias para lograr metas- Generación de planes de desarrollo- Realizar controles de calidad y seguimiento de indicadores (KPI´s)- Encontrar modos de aumentar la calidad del servicio de atención al cliente- Compensar, motivar y dirigir al personal a su cargo- Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato- **Ofrecemos**:_- Horario Lunes a Viernes- Sueldo mensual atractivo- Prestaciones de leyInteresados postularse por este medioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $25,000.00 - $30,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Programa de referidosTipos de compensaciones:- Bono de productividadEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Gerente de operaciones: 3 años (Deseable)