Gerente De Operaciones/Contac Center

**Vacante para la empresa DB Soluciones en Naucalpan de Juárez, Estado de México**: Gerente de Operaciones/Contac CenterSomos un startup que brinda asistencia médica y de seguridad ante situaciones de emergencia en tiempo real, con operación a nível nacional. Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Operaciones para nuestro Contac Center, la persona indicada debe contar con el siguiente perfil:Licenciatura terminada en Informática Administrativa, administración o afínExperiência de 3 años en Manejo de Centro de Contacto, Atención y Soporte a usuarios.Manejo de Excel (intermedio - avanzado)Excelentes capacidades comunicativas escritas y orales para la resolución de problemasFUNCIONES:- Gestión y desarrollo de políticas y procesos de operación y protocolos de respuesta.- Vigilancia del rendimiento del Contac center (Implementación de KPI´s y métricas del área)- Supervisión, coach y capacitación del equipo de trabajo (multidisciplinario)- Customer Experience- Elaboración de informes de resultados del área a Dirección Gral.- Participación en juntas con área comercial, clientes y proveedores para evaluación y mejoras en los procesos.Zona de Trabajo: Naucalpan esquema 100% presencialSalario de $30,000 a $40,000 pesos brutosPrestaciones de leyOportunidad de Desarrollo.**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Administrativo / Secretarial**Industria**:Administración**Habilidades**:- honesto- responsable