._Nuestra empresa líder en desarrollo de software estamos interesados a que formes parte de nuestro valorado equipo de trabajo._Por incremento estamos en búsqueda de un Gerente de operaciones con experiência en atención a clientes y coordinando equipos.**Requisitos**:Licenciatura, Administración de empresas, Ing.5 años en roles operativos, o gestión de proyectos.**Competencias**:Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en la satisfacción del cliente.Enfoque estratégico en la mejora de procesos operativos.Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades bajo presión.Análisis de datos y toma de decisiones basada en indicadores de desempeño.**Funciones principales**:Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo, asegurando que los procedimientos se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares establecidos.Desarrollar y aplicar estrategias para optimizar la logística, los procesos operativos y la asignación de recursos dentro de la empresa.Colaborar con otros departamentos (como Desarrollo, versiones, calidad.) para garantizar la integración y fluidez de las operaciones.Gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que las interacciones con los clientes sean de alta calidad, eficientes y resolutivas.Monitorear los KPIs de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución de problemas, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente, basándose en sus necesidades y expectativas.Analizar los procesos actuales de atención al cliente y proponer mejoras para hacerlos más eficientes y efectivos.Implementar tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia operativa y la atención al cliente (CRM, herramientas de soporte, etc.).Mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (SOP) y entrenar al personal en las mejores prácticas.Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de soporte, implementación y atención al cliente, estableciendo metas claras y capacitación continuo.Promover un ambiente de trabajo colaborativo, fomentando la cultura de mejora continua y asegurando el desarrollo profesional del equipo.Gestionar los recursos humanos, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación de desempeño.Realizar informes semanales y mensuales sobre el desempeño del equipo, la satisfacción del cliente, y la efectividad de los procesos operativos.Utilizar métricas y análisis de datos para tomar decisiones informadas y proponer mejoras estratégicas.Supervisar la resolución de problemas complejos y la atención a situaciones críticas, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas y satisfactorias.Trabajar con el equipo de desarrollo para implementar soluciones tecnológicas a los problemas recurrentes de los clientes