_Nuestra empresa líder en desarrollo de software estamos interesados a que formes parte de nuestro valorado equipo de trabajo._
Por incremento estamos en búsqueda de un Gerente de operaciones con experiência en atención a clientes y coordinando equipos.
**Requisitos**:
Licenciatura, Administración de empresas, Ing.
5 años en roles operativos, o gestión de proyectos.
**Competencias**:
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en la satisfacción del cliente.
Enfoque estratégico en la mejora de procesos operativos.
Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades bajo presión.
Análisis de datos y toma de decisiones basada en indicadores de desempeño.
**Funciones principales**:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo, asegurando que los procedimientos se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares establecidos.
Desarrollar y aplicar estrategias para optimizar la logística, los procesos operativos y la asignación de recursos dentro de la empresa.
Colaborar con otros departamentos (como Desarrollo, versiones, calidad.) para garantizar la integración y fluidez de las operaciones.
Gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que las interacciones con los clientes sean de alta calidad, eficientes y resolutivas.
Monitorear los KPIs de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución de problemas, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente, basándose en sus necesidades y expectativas.
Analizar los procesos actuales de atención al cliente y proponer mejoras para hacerlos más eficientes y efectivos.
Implementar tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia operativa y la atención al cliente (CRM, herramientas de soporte, etc.).
Mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (SOP) y entrenar al personal en las mejores prácticas.
Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de soporte, implementación y atención al cliente, estableciendo metas claras y capacitación continuo.
Promover un ambiente de trabajo colaborativo, fomentando la cultura de mejora continua y asegurando el desarrollo profesional del equipo.
Gestionar los recursos humanos, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación de desempeño.
Realizar informes semanales y mensuales sobre el desempeño del equipo, la satisfacción del cliente, y la efectividad de los procesos operativos.
Utilizar métricas y análisis de datos para tomar decisiones informadas y proponer mejoras estratégicas.
Supervisar la resolución de problemas complejos y la atención a situaciones críticas, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas y satisfactorias.
Trabajar con el equipo de desarrollo para implementar soluciones tecnológicas a los problemas recurrentes de los clientes.
Ademas de una remuneración competitiva se ofrece una serie de beneficios que buscan mejorar la calidad de vida de sus colaboradores.
- Prestaciones de ley
- Vale de despensa y gasolina
- Día de cumpleaños Libre
- 3 días administrativos al año
- Caja de ahorro
- Convenio con óptica y dental
- Atención medica
- Gimnasio
- Uniformes
- Hospedaje sin costo en condominio en ensenada.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno matutino
Lugar de trabajo: Empleo presencial