Gerente de operaciones area comercial y atencion al cliente.
Objetivo del puesto: Garantizar la eficiencia de los procesos, involucrando a las areas dando soporte y apoyo para la toma de desiciones.
**Requisitos**:
Licenciatura concluida en Mkt, Administracion, Negocios, o a fin.
experiência en:
manejo de equipos de trabajo, analisis de informacion, creacion de contenido y paginas web.
**Responsabilidades**:
- Establecer y mantener una cultura de primer servicio al cliente.
- Entrenar, capacitar y desarrollar un equipo de Supervisores y líderes operativos.
- Garantizar el cumplimiento de las directrices, los requisitos reglamentarios, las políticas los procedimientos.
- Optimice los flujos de trabajo y los procedimientos de manejo de contactos para mejorar los estándares de eficiencia y productividad de los equipos de soporte de primera línea.
- Analizar los KPI de atención al cliente para garantizar que se cumplan los estándares de cada Unidad de Negocio para la interacción y el manejo de casos.
- Involucrado en discusiones estratégicas con el equipo interno.
- Apoya el despliegue y la ejecución de las directivas, iniciativas y actualizaciones de procesos de la empresa.
- Asiste a reuniones semanales: sesiones de calibración, reunión de estrategia semanal,
- Facilita reuniones internas para maximizar la ejecución
- Gestión de equipo de trabajo.
- Responsable de los resultados y métricas de venta.
- Comunicación efectiva Capacitación del personal a su cargo Enlace con líder y sublíder de sucursal para la integración de nuevos asesores.
- Realizar evaluaciones de desempeño y productividad, enfocado a resultados.
- Revisión y seguimiento de las ventas, servicios y renovaciones realizadas.
- Recibir reportes de supervisores.
Entrenamiento y actualización de ofertas comerciales.
Plan de trabajo y/o bitácora de actividades con supervisores.
- Administración de recurso humano, financiero y material.
Hacer eficiente el recurso humano, financiero y material.
Ofrecemos:
32,000 mensuales mas esquema de compensacion variable
Vales de despensa, uniformes, seguro de gastos medicos, fondo de ahorro, entre otros.
Horario laboral de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sabados de 8 am a 1pm
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial