Gerente De Servicio Al Cliente

Agencia Aduanal G-Global, ubicada en Tijuana B.C. en parque industrial Pacifico II, se encuentra en búsqueda por crecimiento de Gerente de Servicio al Cliente (Bilingüe).Experiência para brindar un excelente servicio a nuestros clientes y promover esta idea en toda la organización.El objetivo es mantener el departamento funcionando de manera eficiente y rentable, aumentar la satisfacción, lealtad y retención de los clientes, cumplir con sus expectativas.Funciones principales:- Determinar las necesidades de servicio al cliente basándose en el conocimiento técnico especializado de los productos de la Empresa (bienes y/o servicios) y manteniendo el contacto con los clientes, visitando entornos operativos, realizando encuestas, comparando las mejores prácticas, así como el análisis de la información y aplicaciones.- Manejar incidentes importantes, dar seguimiento.- Resolver las quejas y los problemas de órdenes en coordinación con otros departamentos según sea necesario para obtener soluciones.- Garantizar el cumplimiento de promesa de valor para los clientes.- Aseguramiento de los níveles definidos por KPI por cliente.**Requisitos**:- Licenciatura terminada.- Ingles avanzado.- Visa vigente.- Project management.- Excel avanzado.- Actitud de Servicio y Manejo de Conflictos.- Liderazgo, Análisis numérico, Enfoque al cliente, Sinergia, Trabajo en equipo.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $1,111.00 - $11,112.00 la horaHorario:- Lunes a viernes- Turno matutinoPrestaciones:- Aumentos salariales- Caja de ahorro- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de puntualidadEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Lugar de trabajo: Una ubicación