Gerente De Servicio Al Cliente Y Cobranza

Empresa dedicada a la automatización de edificios está solicitando:
GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES Y COBRANZA

Funciones:

- Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente y cobranza que mejoren la satisfacción del cliente y maximicen la recuperación de créditos.
- Supervisar y optimizar el uso de plataformas de cobro con tarjeta no presente, garantizando procesos seguros y eficientes.
- Gestionar la implementación y uso efectivo de CRMs para automatizar los procesos de cobranza, mejorando la eficiencia operativa.
- Establecer y mantener canales de comunicación efectivos con los clientes (llamadas, mailing, WhatsApp, mensajería), personalizando el enfoque de servicio y cobranza según las necesidades del cliente.
- Analizar regularmente el desempeño del departamento, las interacciones con los clientes y el seguimiento a los cobros pendiente, identificando oportunidades de mejora y ajustando estrategias acorde a los resultados.
- Liderar, capacitar y desarrollar un equipo dedicado al servicio al cliente y cobranza, fomentando un ambiente de trabajo que promueva la excelencia y la innovación.
- Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como las mejores prácticas en el manejo de servicio al cliente y procesos de cobranza.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Contaduría, Finanzas o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiência en roles de liderazgo en servicio al cliente y/o cobranzas, preferiblemente en entornos digitales.
- Experiência en hojas de cálculo y herramientas analíticas.
- Conocimiento en plataformas de cobro con tarjeta no presente y experiência en el uso de CRMs para la automatización de procesos de cobranza.
- Experiência comprobada en la gestión de comunicaciones con clientes a través de múltiples canales.
- Habilidades excepcionales de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
- Inglés (preferible).

Horario: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm y Sábados 9:00 am a 2:00 pm

OFRECEMOS:
Salario: $23,000 a $25,000 + bonos

Prestaciones de ley.