Gerente De Servicio Al Cliente Y Gestión De Cuentas

**¡Únete a nuestro equipo!**

Estamos contratando a un Customer Service Manager con experiência en manejo de cuentas clave. Si te apasiona brindar un servicio de calidad, esta posición es para ti.

**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en áreas económico-administrativas.
- Experiência en empresas de transporte de personal o sectores similares.
- Seguimiento y análisis de KPI's.
- Inglés intermedio y manejo avanzado de Excel.

**Responsabilidades**
- Mantener una comunicación constante con los clientes para anticipar necesidades, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
- Analizar métricas clave y generar planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y de servicio.
- Diseñar y ejecutar estrategias enfocadas en la retención de clientes y el crecimiento de cuentas existentes.
- Gestionar reportes de desempeño y propuestas de mejora basadas en datos concretos.
- Coordinar y alinear equipos internos para cumplir con los estándares y expectativas de los clientes.
- Identificar áreas de oportunidad en los procesos internos y proponer soluciones efectivas.
- Supervisar la ejecución de contratos y garantizar la correcta implementación de los servicios.

**¿Qué ofrecemos?**
- Sueldo base.
- Prestaciones superiores a la ley (aguinaldo de 30 días, vales de despensa y más).
- Esquema híbrido (4 días en oficina, 2 remoto) con base en Reforma 296, frente al Ángel de la Independencia.
- Sé parte de un equipo que transforma la experiência del cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $30,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- Gestión de cuentas: 3 años (Deseable)
- Gestión de cartera de clientes: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial