Gerente De Servicio Y Atención A Cliente - Call

Por crecimiento estamos en búsqueda de:GERENTE DE SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTE - CALL CENTERSomos un banco que busca un Gerente de servicio y atención a cliente para su área de Call Center, el cual deberá Garantizar el cumplimiento y ejecución de estrategias operativas, con el fin de mantener y/o superar los níveles de servicio del Call Center, establecidos por dirección, a través de desarrollo de iniciativas y optimización de recursos.**Requisitos**:- 3 Años en puestos similares manejo de KPIS T- Ingles avanzadoTrabajo por resultados- Manejo de personalExcelente actitud de servicioResolver conflictosConocimiento en metedologias agoles (scrum)- conocimiento de CV, UX, UI- Conocimiento de Avaya Pone-X, Elite multochanel, TSYS, TS2- Experiência en plataformas omnicanal (Geneys, Zendesk, etc.ACTIVIDADES:PLANEAR, COORDINAR, SUPERVISAR estrategias de trabajo enfocadas al servicioMonitoreo de indicadoresEstablecer formas claras de métricasGenerar reportes Estrategias operativasZONA DE LABORAR:CDMXHorario: lunes a viernes de 8 am a 6 pmOFRECEMOS:- Sueldo a tratar de $ 40,000.00 a $ 50,000.00 pesos brutos- Pagos quincenales- Seguro- Vacaciones- Aguinaldo- Prestaciones BancariasSi la vacante es de tu interés envía postulaste por este medio y nos comunicaremos contigo a la brevedad.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $40,000.00 - $50,000.00 al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Vacaciones superiores a las de ley- Vales de despensaHorario:- Turno de 10 horasConsideraciones ante el COVID-19:Uso de cubrebocas, gel antibacterialEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- gerente en call center: 3 años (Deseable)Idioma:- Inglés avanzado (Deseable)