Gerente De Servicios En Telecomunicaciones Milpa

DescripciónLa empresa líder en Telecomunicaciones está en búsqueda de talento, para conformar un nuevo proyecto en la zona Sur de Ciudad de México (Tlalpan-Milpa Alta), si cumples con los siguientes requisito, está es una opción para tí**Requisitos**:- Licenciatura- Experiência similar de 4 añosManejos de CRM.- Conocimientos preferentes de ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR y sistemas de grabaciones de llamadas.- Manejo de Personal de Servicios (gestor de cobranza, lider de retención y lealtad, NPPF, especialista de atención a clientes, analista de calidad)Actividades- Es el responsable de la operación de servicio a clientes y retención que se le ofrece por todos los medios de contacto a los clientes de una zona (distrito) determinada- Asegurar que el Call center ofrezca un buen servicio a los clientes del distrito.- Implementar planes de acción en conjunto con el Call center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.- Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.- Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.- Implementar planes de acción que permitan incrementar el ARPU de los clientes del distrito.- Definir en conjunto con las áreas de Producto y retención, planes para reducir el número de clientes perdidos- Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientesOfrecemos:- Salario Competitivo- Prestaciones de Ley- Bono MensualSi cubres el perfil y te encuentras interesado envìa tu CV al correo indicado o bien a travès de WhatsApp 5*6*3*5*6*6*1*3*1*4