¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN MACROPAY!
Posición: Gerente de Soporte a Tiendas
Ubicación: Mérida, Yúc.
Tipo de contrato: Tiempo indeterminado
¿Quiénes somos?
En Macropay, somos una empresa líder en soluciones tecnológicas para el sector de pagos electrónicos y servicios financieros. Ayudamos a tiendas y comercios a optimizar sus operaciones mediante herramientas innovadoras, brindando la mejor experiência a nuestros clientes.
**Responsabilidades**:
- Supervisar el equipo de soporte a tiendas, asegurando una atención eficiente y resolutiva para nuestros clientes.
- Coordinar la resolución de incidencias técnicas y operativas en los puntos de venta.
- Gestionar la implementación de nuevos servicios y productos en las tiendas.
- Desarrollar e implementar procesos de mejora continua en los servicios de soporte.
- Actuar como el principal punto de contacto para la gestión de situaciones complejas o de alto impacto.
- Colaborar estrechamente con el área de tecnología y desarrollo para solucionar problemas técnicos.
- Capacitar y dar seguimiento al personal de soporte en mejores prácticas de atención al cliente.
**Requisitos**:
- Mínimo 3 años de experiência liderando equipos de soporte o atención al cliente, preferentemente en el sector de tecnología o retail.
- Experiência habiendo aperturado de 200 a 400 tiendas retail.
- Calculo del control presupuestal
- Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios (25 a 30 personas) y coordinar múltiples proyectos de forma eficiente.
- Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes y equipos internos.
- Conocimiento intermedio avanzado de ITIL v4
- Experiência en servicio a tickets.
Ofrecemos:
Sueldo base 100% nominal
Prestaciones de ley desde el primer día
Prestaciones superiores: Gastos Médicos Mayores Familiar, Vales de Despensa, Fondo de Ahorro, Seguro de Vida, Gastos Funerarios, Descuentos en restaurantes, Descuentos en gimnasios, entre otros.
¿Cómo postularte?