.Rhino Systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Service, Office 365 y T24. Estamos en la búsqueda de un Gerente de Soporte para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.Educación:Licenciatura en Sistemas de Información, Ingeniería en Computación, Tecnología de la Información o afín.Experiencia:Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte técnico con clientes de empresas de tecnología o consultoría de TI.Experiencia en gestión de equipos de soporte y trato con clientes empresariales (preferentemente en el sector bancario o financiero).Conocimiento en CRM, Core Bancario, o plataformas tecnológicas similares, como Microsoft Dynamics 365 y Temenos Transact.Conocimiento en atención de ticket con fabricantes, sin problema de horario 24/7 y para procesos nocturnos.Conocimiento en ITIL.Conocimientos Técnicos:Experiencia en la resolución de problemas complejos de software, incluidas configuraciones, personalizaciones y soporte a aplicaciones bancarias o CRM.Conocimiento avanzado de sistemas de tickets y herramientas de gestión de soporte (ej: Jira, ServiceNow).Familiaridad con entornos de desarrollo y operación (DevOps) y metodologías ágiles.Responsabilidades:Dirigir, motivar y coordinar al equipo de soporte técnico (consultores, desarrolladores, y personal operativo) para garantizar que se cumplan los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos con los clientes.Supervisar la correcta clasificación y resolución de incidentes, asegurando que los problemas críticos se atiendan de manera oportuna y eficiente.Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo relacionado con soporte, gestionando expectativas, manteniendo la comunicación clara y continua durante la resolución de problemas.Analizar tendencias de problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos, productos y en la documentación de soporte.Coordinar con áreas de desarrollo y consultoría cuando sea necesario escalar problemas que requieren atención especializada o soluciones de mayor profundidad.Generar reportes periódicos de rendimiento, incluyendo análisis de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad de las soluciones implementadas.Asegurar que el equipo de soporte esté actualizado en las últimas versiones y funcionalidades de las soluciones implementadas (como Dynamics 365, Temenos Transact, etc.), organizando entrenamientos periódicos.Coordinar con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica de terceros, garantizando la solución eficiente de problemas críticos.Ofrecemos:Sueldo abierto a experiencia y competencias.Prestaciones de ley y superiores (seguro de gastos médicos mayores, seguro dental, seguro de vida, comedor, certificaciones, bonos por certificación, membresía a red de descuentos, apoyos para pago de luz e internet, entre otros).Tipo de puesto: Tiempo completo.Sueldo: $30,000.00 - $40,000
