Gerente Jr Contact Center Cobranza Y Crédito

Objetivo del PuestoAsegurar el cumplimiento de los procesos operativos de la Mesa de Verificación y Soporte: Campañas Telefónicas y Verificación Documental.**Principales Responsabilidades**:Sesiones de trabajo para revisar planes.Análisis y envío de KPIs y resultados de las Campañas Telefónicas y Verificación DocumentalRevisión de las funciones de los sistemas, petición de ajustes, mejoras e iniciativas nuevasCrear requerimientos con necesidades de mejoras, levantar Historias de Usuario, seguimiento en JIRAIdentificar necesidades de capacitación y actualizar manuales.Análisis diario de los resultados operativos.Revisión de Audios y pantallas del proceso para reportar oportunidades de mejora.Dar seguimiento de las vacantes, % de rotación, capacitaciones y necesidades de ajustes a capacidad operativaRevisión de la Productividad y Calidad de Ejecutivos Telefónicos y DictaminadoresSeguimiento del Presupuesto y Gasto**Requisitos**:Licenciaturas concluida indiferente, preferente administrativasManejo de JIRA / Confluence, Excel intermedio - avanzadoConocimiento en Crédito y Cobranza, Seguimiento a proyectos, Metodología Agil.Conocimiento deseable en design thinking.**Oferta de valor**:Posición permanente tiempo completoSueldo competitivoExcelente ambiente de trabajoDesarrollo profesionalPrestaciones de leyBeneficios en empresa del grupoEn Grupo Salinas respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con igualdad y no discriminación actuamos sin distinción por motivos de raza, genero, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté.