Gerente Operaciones Call Center

Empresa en el giro de contact center.Solicita:GERENTE DE OPERACIONES | CALL CENTERObjetivo del puestoResponsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones pendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.Funciones? Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.? Integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.? Dar seguimiento al desempeño de operaciones (diagnóstico análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio).? Participar activamente en el proceso de formación (observación de operación real y prácticas de coaching).? Participar activamente en el proceso de servicios generales en:Seguridad de accesos, seguridad en instalaciones, cumplimiento de lineamientos oficiales de protección civil, asegurar concientización y disciplina en la seguridad de información, administración de riesgos en instalaciones y condiciones de trabajo (acciones preventivasY contingentes).? Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.? Administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.Requisitos? Titulado:Administración, Ingeniería y/o Económico Administrativas? Experiência en el puesto, gestionando call center mínimo 2 añosHabilidades? Liderazgo? Gestión de personal? Orientación a resultados? Negociación y trato directo con clientesConocimientos? Kpis Ventas? COPC? Mejores horas de marcación? Marcadores predictivosJornada:Lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas y sábado de 9:00 a 3:00 pmBeneficios? Sueldo $20,000 pesos netos? Bonos mensuales? Prestaciones de ley desde el día 1? Capacitación continuaZona de trabajo:San Antonio Abad, Cuauhtémoc.SI CUMPLES AL 100% CON EL PERFIL REALIZA TU POSTULACIÓN POR ESTE MEDIO O COMUNICATE AL* ATENCION CON ALEJANDRO BELMONTE