Gerente Operativo Contact Center
**Descripción de la Empresa**:
Inphonity es una empresa en el sector de las telecomunicaciones. Estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, y estamos buscando Gerente Operativo Contact Center altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la empresa.
El talento es clave en tu próxima misión.
**Responsabilidades Principales**:
- Supervisión y seguimiento de la atención de las solicitudes, consultas e incidencias que se presenten en la atención al cliente a través de llamadas, correo electrónico o chat en línea (RRSS) a través de sus ejecutivos de Contact Center.
- Seguimiento y supervisión sobre el uso de información confidencial de los clientes a través de los ejecutivos de Contact Center
- Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos de la ejecución del modelo de negocio a todo el personal
- Asegurar la actualización de conocimientos técnicos en telecomunicaciones para el servicio de los socios
- Atención inmediata por quejas de socios, que se encuentre fuera de su alcance de un ejecutivo de contact center
- Seguimiento y administración de los procesos de escalonamiento en tiempo y forma, así como el cumplimiento de los "Acuerdos de nível de servicio".
- Asegurar contar con su plantilla de personal correspondiente de ejecutivos de Contact Center con el seguimiento del proceso de RH
- Supervisión del personal a cargo
**Requisitos**:
Lo que estamos buscando:
Sexo Indistinto
Edad: 26 a 40 años
Escolaridad: Li. Administración de empresas, ingeniero en telecomunicaciones, Licenciado en comunicaciones, Lic. En mercadotecnia.
Experiência previa en puesto similar de 2 años (Deseable)
Liderazgo
Te equipamos con:
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores a las de la Ley
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante para mejorar tus habilidades.
La entrevista es únicamente presencial.
Es importante que envíes tu CV en formato PDF, de lo contrario, tu solicitud será declinada.
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la revolución de las telecomunicaciones en Inphonity!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $17,000 al mes más comisiones
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial (Tuxtla, Chiapas)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Educación:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
