Descripción
**Gerente Soporte Técnico**:
**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
- ** Gestión de equipo**: Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que promueva el crecimiento y el desarrollo profesional.
- ** Planificación y gestión de proyectos**: Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad. Implementar las mejores prácticas en gestión de proyectos para maximizar la eficiencia.
- ** Entrega de servicios**: Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos. Monitorear continuamente la calidad de la atención al cliente y realizar ajustes necesarios en los procesos.
- ** Mejoras continuas**: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Implementar estrategias para resolver problemas recurrentes y reducir el tiempo de inactividad de los clientes.
- ** Relación con clientes**: Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con los clientes en lo que respecta a actividades de soporte técnico. Mantener una relación proactiva y positiva con los clientes, asegurando que todas sus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
- ** Capacitación y desarrollo**: Organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico, asegurando que estén actualizados con respecto a nuevas tecnologías, políticas y procedimientos. Promover un enfoque de aprendizaje continuo dentro del equipo.
- ** Análisis y reportes**: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente. Utilizar datos analíticos para tomar decisiones informadas y ajustar estrategias conforme sea necesario.
**Requisitos**:
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiência en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de liderazgo o gestión de equipos.
- Experiência comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos.
- Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.
**Ofrecemos**:
- Sueldo $20,000 $23,000
- Prestaiones de ley.
**Cómo Aplicar**:
Si está interesado en formar parte de nuestro equipo y cumple con los requisitos mencionados, por favor envíe su currículum vitae y carta de presentación a (correo electrónico) indicando en el asunto "Gerente Soporte Técnico". La fecha límite para las aplicaciones es (fecha límite).
Scanda es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
Esperamos contar con su talento para seguir ofreciendo un soporte técnico excepcional a nuestros clientes y contribuir al éxito continuo de Scanda. ¡Postule y se una a nosotros en esta emocionante aventura!