Gestor De Calidad (Call Center)

Administración del Personal a su cargo- Responsable de garantizar el cumplimiento de la muestra de Monitoreos de Calidad de toda la Operación de Servicio al Cliente- Cumplir con entrega de reporte de Análisis de comportamientos esperados =conforme al procedimiento de Calidad- Dirigir Calibración interna y externa de Calidad- Control de Asistencia del Personal de Calidad, Gestoría y mantener la plantilla de trabajo de acuerdo con el requerimiento de personal autorizado- Establecer constantes sesiones de alimentación y revisión de resultados con Agentes y Supervisores en la frecuencia en que sea necesaria para mantener una sana calidad, las sesiones tendrán el objetivo de conocer las acciones operativas y de supervisión que se llevan a cabo para el alineamiento de los procesos y enfoques a los de la misión de la campaña.- Mantener comunicación con los Líderes de las diferentes áreas de la empresa y participar en las reuniones periódicas establecidas por la Dirección o las Gerencias para los procesos de Mejora Continua- Aseguramiento de la Calidad y cumplimiento de los objetivos en cada llamada de acuerdo con cada cliente asignadoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 - $11,000.00 al mesBeneficios:- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipo de jornada:- Turno de 8 horas