Gestor De Incidentes

Si eres una persona que ama laCnología, los retos y sieRe está busca de genera randes experiencAs, tenemos u ugar para ti, somos l rincipal empresa en desa llo de servicios electrónicos de quirencia y es os en búsqueda de*Gestor de Incidentes *Requisit:* Ing. en Sistemas o a fin (recién egresados, pasante o titulado) Conocimiento en giro bancario. Conocimiento en línea, batch y backoffice Gestión de incidentes Manejo de excel para generación de estadísticos Manejo de herramientas para control de tickets *Funciones:* Dar seguimiento puntual y de calidad a los incidentes asignados desde la apertura hasta el cierre Asignar folios a las áreas resolutoras correctas, asegurando que se resuelvan dentro de los níveles de servicio especificados. Asegurar que el registro del incidente en la herramienta para gestión de tickets, se realiza de manera correcta cumpliendo con el proceso vigente. Asegurar que el incidente es registrado con la prioridad correcta de acuerdo a matriz de prioridades. Gestionar que los incidentes asignados se encuentran correctamente documentados y con la información necesaria para tener trazabilidad y claridad de la problemática reportada, lo cual permite cumplir los objetivos de control de la auditorías. Asegurar que la evidencia entregada por parte de los resolutores cumple con lo mínimo necesario para poder entregar un estatus del incidente al usuario involucrado. Presentar ante las entidades correspondientes estadísticos y estatus de los incidentes según corresponda. *Ofrecemos:* Sueldo bruto $21,000 mensuales Esquema 100% nominal, contratación directa con la empresa. Modalidad Remota Vales de despensa 3,500 40 días de aguinaldo 50% prima vacacional Seguro de Gastos Médicos Mayores y menores Seguro de vida Descuentos en diferentes comercios. Zona de trabajo: Buenavista, Cuauhtémoc, CDMX Horario de trabajo: lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Si estas interesado en la vacante, postúlate por este medio o envía tu CV a mcervantesn (A) eglobal (punto) com (punto) mx y en breve te contactaremos para el seguimiento. ¡Mucho éxito! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $21,000.00 al mes Horario: Lunes a viernes Turno de 8 horas Prestaciones: Programa de referidos Seguro de gastos médicos Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial