**Especialista en Gestión de Servicios de TI**Como **Especialista en Gestión de Servicios de TI** colaborarás con varios equipos de TI y comerciales para garantizar que los catálogos de servicios, las políticas y los procedimientos relacionados con los servicios nuevos o existentes estén actualizados y sean de la más alta calidad.
**Requisitos**:- Inglés Conversacional Avanzado (**indispensable**)- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín concluida- Experiência de 1 a 5 años en cargos similares**Conocimientos**:- Comprensión de los fundamentos de ITIL- Comprensión de Lean Six Sigma**Rol**:- Gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes, gestión de cambios, gestión de problemas y solicitudes de clientes.- Responsable de que la transición de cualquier Servicio de TI se realice de acuerdo con las expectativas del cliente.- Colaboración con varios equipos de TI para garantizar que se cumplan las eficiencias de la operación del servicio de TI- Responsable de diseñar y entregar informes operativos y de gestión relacionados con los acuerdos de nível de servicio (SLA), los factores críticos de éxito (CSF) y los indicadores clave de rendimiento (KPI) para los procesos de ITIL en intervalos regulares.
**Skills**:- Gestión de Incidentes- Gestión de Problemas- Gestión del cambio- Gestión de activos/CMDB- Gestión del conocimiento- Continuidad del servicio (incluidos DRP y BCP)- Gestión de eventos- Gestión de proyectos**Prestaciones y Beneficios**:- Contratación 100% en nómina- Prestaciones de Ley y Superiores- Sueldo de hasta $42,000 brutos- Aguinaldo- Prima vacacional- Fondo de Ahorro- Vales de despensa- Bono a mitad de año- Bono por cumplimiento de metas anual.
**Lugar de trabajo**:- Oficinas ubicadas en Monterrey, Blvd.
Antonio L. Rodríguez- Modalidad de trabajo híbridoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $35,000.00 - $42,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de gastos médicos- Seguro de vida- Trabajar desde casa- Vales de despensaExperiência:- Gestión de Servicios de TI: 2 años (Obligatorio)- Fundamentos de ITIL: 1 año (Obligatorio)- Metodología Lean: 1 año (Obligatorio)Idioma:- Inglés Fluído / Avanzado (Obligatorio)