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**Perfil de Gestor de Trámites****Ubicación**: Ciudad de 21 de Marzo, Municipio de Lerdo, DurangoDescripción del PuestoEl gestor de trámites es responsable de facilitar y gestionar los procedimientos administrativos para los ciudadanos de la ciudad de 21 de Marzo.
Este rol implica interactuar con diversas dependencias municipales, estatales y federales, asesorar a los ciudadanos sobre los requisitos y pasos necesarios para completar sus trámites, y asegurar que los procesos se realicen de manera eficiente y conforme a la normativa vigente.
**Responsabilidades**:- **Asesoramiento a Ciudadanos**:- Brindar información clara y precisa sobre los trámites y documentos necesarios.- Orientar a los ciudadanos en la correcta cumplimentación de formularios y requisitos.- **Gestión de Documentación**:- Recibir y revisar la documentación presentada por los ciudadanos.- Gestionar la presentación y seguimiento de los trámites ante las autoridades competentes.- **Coordinación con Dependencias**:- Mantener comunicación constante con las diferentes dependencias gubernamentales.- Facilitar el enlace entre los ciudadanos y las autoridades para agilizar los procesos administrativos.- **Mantenimiento de Registros**:- Llevar un registro detallado y actualizado de todos los trámites gestionados.- Archivar y asegurar la confidencialidad de la documentación recibida.- **Resolución de Problemas**:- Identificar y solucionar problemas que puedan surgir durante el proceso de tramitación.- Informar a los ciudadanos sobre cualquier inconveniente y los pasos a seguir para resolverlos.Competencias y Habilidades- **Conocimiento en Normativas y Procedimientos**: Familiaridad con las leyes y reglamentos locales, estatales y federales que afectan los trámites ciudadanos.- **Habilidades de Comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con ciudadanos y autoridades.- **Organización y Gestión del Tiempo**: Capacidad para gestionar múltiples trámites simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos.- **Atención al Detalle**: Minuciosidad en la revisión de documentos y en la tramitación de procedimientos.- **Habilidades Interpersonales**: Empatía y capacidad para tratar con personas de diversas circunstancias y necesidades.
**Requisitos**:- **Educación**: Preferentemente título en Administración, Derecho, Ciencias Políticas o áreas afines.- **Experiência**: Mínimo 2 años de experiência en roles similares o en gestión administrativa.- **Conocimientos Técnicos**: Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión documental.- **Idiomas**: Español fluido.
Conocimiento de lenguas indígenas locales es un plus.Características Personales- **Integridad y Ética**: Compromiso con la transparencia y la honestidad en todas las gestiones.- **Proactividad**: Capacidad para tomar la iniciativa y resolver problemas de manera eficiente.- **Orientación al Servicio**: Foco en proporcionar un servicio de alta calidad y satisfacción al ciudadano