Grupo Alianza | Consultor De Calidad Bilingüe

Importante empresa Mexicana requiere Consultor de Calidad Bilingüe.
Formación académica: Carrera técnica en Administración de Empresas y/o Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ing.
Industrial.
Experiencia: 1 año en cargos relacionados, preferiblemente conocimientos en la industria de contact center.
Idioma requerido: Portugués.
Objetivo del cargo:
Detectar a través del monitoreo los errores críticos que se puedan presentar en el proceso de atención con el fin de establecer acciones que ayuden a mejorar la experiencia del usuario, del negocio y del cliente contratante.
Funciones:

Aplicar el modelo de calidad en todas las campañas y proyectos especiales, que consiste en: monitoreo de transacciones, evaluar y dar feedback al personal a su cargo, participar en calibraciones y monitoreos estratificados.
Documentar la información del modelo de calidad de las campañas.
Proponer mejoras, analizar y gestionar acciones preventivas y correctivas para mejorar los procesos de atención, con el fin de mejorar la experiencia del usuario, según la campaña.
Horario laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Salario: 18 pesos Mexicanos.
Tipo de contrato: Indefinido.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Lugar de trabajo: Empleo presencial.
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