Gte Defensor Cliente

Gte Defensor ClienteCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**Atender las reclamaciones de los clientes y usuarios del Grupo Financiero manteniendo contacto telefónico o por correo electrónico con los mismos para llegar a una resolución equitativa. Controlar el seguimiento de los asuntos mediante el monitoreo del proceso de Back Office para obtener a una respuesta de las áreas involucradas en tiempo. Analizar las respuestas proporcionadas por el Back Office, buscando la equidad, justicia y ética considerando todos los elementos disponibles, a efecto de encontrar la solución mas conveniente. Informar a los clientes vía telefónica dentro del tiempo de respuesta esperado, el dictamen correspondiente a la reclamación para cerrar el proceso de reclamación. Proponer las mejoras correspondientes al Defensor, tomando en cuenta las reclamaciones atendidas, a efecto de fortalecer la imagen del Grupo Financiero.