Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencias es un puesto clave en AZULIK, encargado de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, personalizada y alineada con nuestra filosofía. Este es un rol de tiempo completo y presencial, responsable de supervisar todas las áreas de experiencia del cliente, desde la recepción hasta la integración de nuestros espacios gastronómicos, spa, museo y tienda. El Gerente de Experiencias debe anticiparse a las necesidades de nuestros clientes y coordinar todos los elementos que hacen de AZULIK un destino único y exclusivo.ResponsabilidadesSer el embajador de la marca AZULIK, asegurando la correcta implementación de nuestros valores en cada interacción con los clientes.Personalizar la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas en cada momento de la estancia.Desarrollar y ejecutar estrategias para maximizar la satisfacción del cliente, implementando mejoras continuas basadas en la retroalimentación.Supervisar y coordinar todas las áreas de contacto con los clientes, incluyendo restaurantes, spa, museo y tienda, asegurando un servicio excepcional.Implementar y monitorizar herramientas de gestión de la experiencia del cliente, analizando resultados y ajustando estrategias según sea necesario.Coordinar eventos y actividades especiales, creando experiencias exclusivas que resalten la identidad de AZULIK.Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, buscando siempre una solución que mantenga la satisfacción del cliente.Investigar y desarrollar nuevas experiencias y servicios innovadores que mantengan a AZULIK a la vanguardia del turismo de lujo.Colaborar en la formación y desarrollo del equipo, fomentando una cultura orientada al servicio y la excelencia.CalificacionesGrado en Turismo, Hostelería, Marketing o un campo relacionado.Experiencia mínima de 3 años en una posición similar en el sector hotelero, preferiblemente en un entorno de lujo o boutique.Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español (se valora el conocimiento de un tercer idioma).Conocimientos en gestión de marcas, herramientas de experiencia del cliente y operativa hotelera.Capacidad para liderar y motivar un equipo, con un enfoque en la atención a los detalles y la resolución de problemas.Proactividad, capacidad de análisis y orientación a la innovación en la creación de experiencias.Alta vocación de servicio y compromiso con la satisfacción del cliente.UbicaciónEl puesto es presencial en AZULIK Tulum, en la Riviera Maya, México.#J-18808-Ljbffr