Description de l'entrepriseSofitel Marrakech Palais Imperial & SpaHôtel de luxe du groupe Accor, notre établissement incarne l'élégance contemporaine avec vue sur les montagnes de l'Atlas et des jardins somptueux.
Situé au cœur de Marrakech, il offre une expérience unique mêlant raffinement français et charme marocain.Description du posteÊtre créateur de l'expérience client et garant de sa réussiteMettre en place des processus proactifs afin d'optimiser l'expérience clientMettre au point de nouvelles stratégies de fidélisation et évaluer leur efficacitéAccueillir les clients, s'assurer qu'ils passent un bon séjour, et les fidéliserS'occuper des Check-in des clients membresTraiter les réclamations des clientsAlimenter la base de données clients « ACDC », par leurs préférences, afin de personnaliser le serviceS'assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-inPersonnaliser le service, selon la culture et la nationalité des clientsPlanifier des meetings avec les clients pour s'assurer que leur séjour se déroule très bienAider l'équipe du commercial à augmenter les ventes à travers le cross et le up-sellingEtudier la concurrence, pour trouver de nouveaux moyens de fidélisation (Benchmark)Collaborer avec les autres services, pour anticiper et répondre aux besoins des clientsProspecter de nouveaux clientsFaire le suivi des commentaires clients, partager les remarques/feedback avec la direction, et proposer des solutionsMettre en place des indicateurs relatifs au service RP (ex : le Nbre de réclamations max par semaine)Fidéliser les clients, en les invitant à s'abonner au programme de fidélité «ALL»Répondre aux réclamations des clients, ou bien les transférer au département concernéParticiper à la stratégie GEM du départementParticiper à l'optimisation du score «RPS»QualificationsBac+5 en management touristique#J-18808-Ljbffr